Notre client est leader de la revente pièces auto et de la réparation automobile en Europe.
ZeeTim accompagne cette entreprise depuis plusieurs années, équipant tous leurs points de vente avec les postes de travail sécurisés ZeeOS.
Par ailleurs, la Web Management Console (WMC) permet aux administrateurs de gérer à distance les milliers de postes de travail ZeeTim de leur parc. Complète, intuitive, permettant une gestion extrêmement granulaire, WMC est réellement le cockpit de l’architecture poste de travail de ce client.
Aujourd’hui, F, responsable informatique régional, nous fait part de son expérience de la WMC, et de façon dont il gère au quotidien ses postes de travail ZeeTim.
Quel est votre rôle au sein de votre entreprise et combien de postes de travail gérez-vous ?
Je m’occupe de centraliser les commandes de postes de travail de toutes les filiales pour tout le territoire national, hors le siège. Je m’occupe aussi de la gestion des postes de travail pour ma région. Je gère les déploiements des postes de travail et le troubleshoot.
Au total, il y a probablement 5000 postes de travail client léger ZeeTim déployés sur l’ensemble de nos points de vente, et on est autour de 450 ou 500 employés rien que sur ma région. Et ça n’arrête pas de bouger ! Dès qu’on peut, on passe aux clients légers ZeeTim, à cause de la simplicité et de la durabilité. Ça va rester la tendance générale.
Pouvez-vous nous expliquer comment se passe l’intégration de nouveaux postes de travail dans la WMC ?
A vrai dire, dès l’allumage, ils viennent se classer tous seuls dans les bons groupes, en fonction des adresses IP.
En fait, il y a grosso modo un groupe par site, visible dans l’arbre à gauche. Donc nous, on a mis les adresses IP de nos sites, et quand le nouveau poste remonte sur un site, il est classé automatiquement dans le groupe correspondant.
Pour les noms de chaque poste de travail, on a un référencement unique qui nous permet d’identifier les sites. C’est utile dans un objectif de reporting, car lors de la préparation des budgets, typiquement, on extrait les données à plat, dans un fichier qu’on met après dans du Excel, ou dans du Access. Ensuite, on envoie ça à nos amis de la finance, pour qu’ils aient une idée de la répartition du matériel par site.
Vous avez plusieurs groupes selon la localisation géographique ?
Oui, mais aussi selon d’autres critères. Par exemple, ces postes-ci ont un paramétrage vraiment particulier : on ne démarre pas les bureaux Citrix, ça se lance en mode kiosque. Pour ça, on utilise uniquement le navigateur Firefox embarqué, pour éviter que les utilisateurs fassent des modifications dessus. Quand ça démarre, ça ouvre cette URL qui est pré-paramétrée, la même pour tous.
Donc ces postes-là, qui démarrent en mode kiosque, on les met à part, dans un groupe dédié.
Au quotidien, quelles informations vous fournit WMC ?
Déjà, on peut visualiser des infos clés sur l’activité côté utilisateur : le dernier utilisateur connecté, la dernière activité, les versions de package déployés sur son poste, etc.
On peut aussi paramétrer les menus, consulter l’état du parc et voir s’il y a des ajouts, s’il faut faire des mises à jour, vérifier l’URL de connexion etc.
Donc, c’est plutôt pas mal fichu.
Quelles actions faites-vous au quotidien sur WMC ?
Déploiement de mises à jour
Avec WMC, on peut créer des templates, avec un très grand degré de précision, et les déployer sur les postes souhaités.
Le cas d’usage qu’on a souvent, c’est le poste de travail qui ne marche plus, parce qu’il est resté inutilisé pendant six mois. Et forcément, il n’a pas subi ses mises à jour. Eh bien il nous suffit de cliquer dessus, de faire un clic droit, et hop, c’est mis à jour avec la dernière mise à jour.
Maison utilise aussi des templates pour certaines actions bien précises. Par exemple, certains utilisateurs continuaient à utiliser leurs postes de travail alors qu’ils étaient obsolètes. Alors quand certains postes de travail ne doivent plus être utilisés, désormais, on les désactive. On affiche ensuite un fond d’écran demandant à l’utilisateur de ne pas utiliser ce poste de travail et de contacter le support ou leur correspondant informatique. Dès qu’elle est allumée, hop, elle récupère le template et affiche le fond d’écran avec l’avertissement.
Troubleshooting et partage d’écran
Sinon, on fait aussi du dépannage. Quand il y a un poste de travail qui ne fonctionne pas, on revient dedans pour pouvoir recharger la bonne config. On doit aussi fréquemment paramétrer le double écran.
On partage fréquemment l’écran des utilisateurs pour le troubleshooting, mais aussi pour la formation des nouveaux administrateurs sur WMC. On peut prendre la main à distance, on partage notre écran ou le leur, et on peut faire de la formation.
La vidéo ci-dessous donne un aperçu de notre Web Management Console.
Tous les administrateurs ont-ils accès aux mêmes informations ?
Non, sur WMC il y a deux niveaux de responsabilité. Tous les admins n’ont pas accès à la même information.
Par exemple, il y a l’option dont je vous ai parlé tout à l’heure, qui sert à redistribuer tous les postes de travail dans les différents sites selon les adresses IP. Moi je peux visualiser, mais je ne peux pas cliquer, ni gérer certains utilisateurs spécifiques.
En revanche, d’autres administrateurs peuvent faire ces actions, sans même que je puisse le voir.
Les administrateurs sont répartis par zone géographique. Mais ils sont aussi répartis par catégorie : automobile, poids-lourds…
Et au-dessus de tout ça il y a le pôle infrastructure basé au siège, qui a tous les droits, l’accès aux mises à jour côté serveur, qui font les migrations etc.
Il y a aussi quelques accès restreints pour nos prestataires en charge du support.
En résumé, quelle est votre opinion globale sur WMC ?
La console d’administration est plutôt aboutie. Bien sûr tout n’est pas toujours parfait, mais l’avantage avec vous c’est qu’on a un bon interlocuteur en face et qu’il y a toujours des solutions. Au fil du temps, l’outil a évolué par rapport à nos besoins. Maintenant, il répond plutôt très bien à tous nos cas d’usage.
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