L’un des plus grands réseaux de garages automobiles en Europe était confronté à des défis majeurs sur les postes de travail de ses utilisateurs : des temps de démarrage trop longs, des mises à jour compliquées et des failles de sécurité. Ces problèmes ralentissaient leurs tâches quotidiennes des utilisateurs et impactaient leur productivité. Pour y remédier, ils cherchaient une solution simple et efficace pour moderniser leur parc informatique sans changer de matériel. Cette étude de cas montre comment ZeeTim a su répondre à leurs attentes, transformer leur infrastructure IT et simplifier leur quotidien. Découvrez ci-dessous l’interview de G., responsable de l’infrastructure, qui nous explique pourquoi il a choisi ZeeTim et ce qu’il en pense aujourd’hui, après plus d’un an d’utilisation.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre activité ?
Nous exploitons un réseau de garages automobiles multimarques. Notre principe est simple : quel que soit le véhicule que vous conduisez, vous pouvez venir chez nous pour une réparation. Nous sommes particulièrement spécialisés dans le remplacement de pneus, notamment lors des changements saisonniers entre l’hiver et l’été.
Notre clientèle se compose à la fois d’entreprises ayant des flottes en leasing, et de particuliers. Nous avons une forte présence aux Pays-Bas, avec des garages dans toutes les grandes villes du pays.
Dans chaque garage, nos équipes de mécaniciens utilisent leurs ordinateurs pour toutes leurs tâches quotidiennes : suivre les commandes, consulter les dossiers clients, établir les factures,… Mais nos mécaniciens ne sont pas des experts en informatique. Ce sont avant tout des spécialistes de l’automobile. Nous devons donc les assister à distance au quotidien pour les aider à résoudre des problèmes ou prendre le contrôle de leurs appareils.
Avant ZeeTim, nous étions confrontés à de nombreuses difficultés : mises à jour interminables, démarrages trop lents, problèmes de sécurité… Nous voulions une solution qui nous permette de garder nos équipements tout en les rendant plus performants.
Comment avez-vous découvert ZeeTim ?
En cherchant sur Internet ! ZeeTim figurait parmi les premiers résultats.
J’ai visité votre site pour en savoir plus, et vérifier que le produit correspondait à notre besoin. Ce que j’en ai vu et compis m’a convaincu de remplir un formulaire pour demander des informations complémentaires.
Nous envisagions déjà des solutions comme Horizon ou Parallels, et il nous fallait un logiciel poste de travail compatible avec ces éditeurs. J’ai également comparé avec ce que faisaient certains de vos concurrents.
Avez-vous envisagé d’autres solutions à part ZeeTim ?
Oui, mais dès le premier contact, votre équipe a su répondre à nos attentes.
Vous avez pris le temps de tout expliquer. Nous avons ensuite testé votre système d’exploitation sur un de nos ordinateurs, et il répondait parfaitement à nos besoins.
Je me fie beaucoup à mon intuition. Si j’ai un bon contact avec une entreprise et que son produit me convainc, j’y vais . J’ai également vérifié vos références clients, qui m’ont conforté dans mon choix.
Avez-vous rencontré des difficultés pendant les tests ? Pensez-vous à des points d’amélioration ?
Honnêtement, tout s’est déroulé de façon assez fluide. Le processus était simple et clair.
Nous avons rencontré quelques soucis mineurs avec des équipements spécifiques qui ne fonctionnaient pas immédiatement. Mais votre support a été très réactif et nous a aidés à résoudre ces problèmes rapidement.
Pourquoi avoir choisi ZeeTim plutôt qu’une autre solution ?
Ce qui m’a marqué, c’est la qualité de votre accompagnement. Dès le début, vous étiez là pour nous aider, sans jamais aborder la question du prix ou des contrats, avant que nous soyons convaincus que votre solution était la bonne. J’ai vraiment apprécié de pouvoir tester tranquillement, avec un accompagnement de cette qualité, sans avoir à subir de pression.
Quand on appelait, vous répondiez. Quand on écrivait un mail, on avait une réponse rapide. Quand on planifiait un call pour résoudre un problème précis, le call avait lieu, et avec des résultats tout de suite. J’aime les gens qui font ce qu’ils disent, et disent ce qu’ils font.
Et en termes de produit, de fonctionnalités, quels sont les points forts de ZeeTim selon vous ?
J’ai vraiment été agréablement surpris par la console de gestion centralisée, car nous avions plusieurs centaines de postes à gérer, et nous avions besoin d’une plateforme capable de simplifier les mises à jour et la maintenance. Votre outil nous a aidé à atteindre cet objectif.
Notre principal besoin était de réduire le temps perdu sur la gestion des postes de travail. Passer des clients lourds aux clients légers nous a permis de simplifier considérablement nos opérations. ZeeTim fait ça vraiment très bien.
En savoir plus : Comment ZeeConf peut simplifier le travail de vos équipes informatiques
Comment s’est déroulé le déploiement ? Des améliorations à suggérer ?
Nous avons rencontré quelques problèmes sur certains appareils précis. Mais là encore, votre équipe a été là pour nous accompagner et résoudre rapidement ces difficultés.
Nous avons utilisé votre système de déploiement centralisé. Il suffisait de placer un fichier dans le dossier prévu, et le déploiement se faisait automatiquement sur le réseau, ce qui a très bien marché.
Quelques mois après le déploiement, quel est votre avis général sur ZeeTim ? Rencontrez-vous encore des problèmes ?
Non, je dois dire que nous sommes très satisfaits. Les rares problèmes rencontrés ont été corrigés rapidement grâce à vos mises à jour. Depuis, tout fonctionne de manière stable et fiable. C’est vraiment ce que je recherche : une solution stable, avec laquelle on n’a pas besoin de prier pour que ça marche.
Que pensez-vous de l’équipe et du service client ?
Votre service est impeccable. Ce que j’apprécie le plus, c’est le contact direct et humain. Quand nous avons une question, nous savons que nous obtiendrons une réponse rapidement. C’est une vraie valeur ajoutée.
Non, je trouve que tout est très bien, car c’est vraiment un rapport de confiance. On a vraiment le sentiment qu’on peut vous parler rapidement, et que nous serons entendus. Pas de systèmes de tickets complexes ni de longs délais d’attente. Je ne vois pas vraiment d’amélioration à vous suggérer de ce côté-là. J’aime vraiment le contact que j’ai avec vous.
Quels sont vos prochains projets ou défis ?
Le déploiement de cette nouvelle solution a été un défi majeur, mais je dois dire qu’avec ZeeTim, nous avons beaucoup moins de problèmes que par le passé. Les problèmes que nous avions avec les postes de travail Windows sont désormais derrière nous. Et en cas de panne, le remplacement d’un appareil est devenu beaucoup plus simple.
J’ai également discuté avec votre équipe des autres solutions que vous proposez. Je garde ces infos en tête, et je reviendrai peut-être vers vous pour en parler à l’avenir.
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